鄂爾多斯市稅務局:“智慧辦稅服務廳”24小時“不打烊”

發布時間:2019-12-31 15:20 來源:國家稅務總局內蒙古自治區稅務局 字號:[大][中][小] 打印本頁分享

  在東勝區“智慧辦稅服務廳”,辦稅人員劉芳拿出身份證進行人臉識別,她的頭像照便顯示在入口處的屏幕上,“叮?!鋇氖只絳盤崾疽糲炱?,短信顯示:“尊敬的納稅人,您存在以下涉稅提醒事項:12月未申報2條……”隨后,劉芳根據信息引導,到相應云端電腦等設備進行了自助辦理。

  鄂爾多斯市稅務局聚焦當前納稅人、繳費人辦事中的堵點、痛點、難點,運用“互聯網+”思維,依托大數據、云計算、人工智能等前沿技術,建成了自治區首家24小時服務、無人工柜臺的“智慧辦稅服務廳”,并于今年5月份投入使用,設有14臺綜合服務機、18臺云端電腦,聚焦納稅人辦理頻次高、操作固定、易學易會的涉稅事項,為納稅人悉心設計無人辦稅“三部曲”,讓“智慧”二字從頭至尾、無縫銜接。

  智慧識別,實名認證。在“智慧辦稅服務廳”中引入了人證核驗、人臉識別等多項無感識別技術,納稅人“刷臉”認證入門后,紅外感應設備和人臉識別攝像頭會全程跟蹤記錄進入大廳納稅人的辦稅和停留信息,納稅人在辦理其他任何涉稅業務無需出示證件、無需輸入識別號,實現了一次認證、全程刷臉、永久有效。

  智慧提醒,智能引導。納稅人進門后,后臺會將認證信息與金三系統實名庫連接比對,智能分析納稅人類型,并迅速推送定制化提醒短信,同時提醒有疑問的納稅人到智慧引導區。

  智慧服務,遠程支持。“智慧辦稅服務廳”所有設備均配備有遠程音、視頻通話和遠程協助功能,納稅人在辦理業務中遇到的各種困難可以一鍵呼叫遠程協助中心,由遠程工作人員給予納稅人解答和指導。

  “智慧辦稅服務廳”采用“自助終端+云端”的模式,通過現場和遠程支持等方式,實現了100%實體辦稅服務廳業務覆蓋和7*24小時不間斷的“一站式”辦稅,納稅人可完全自助辦理各項業務。同時,所有系統設備均支持常規業務全市通辦(除登記注銷等),并且實現91項業務全區通辦,15項業務全國通辦。

  以自然人發票代開為例,通過大數據對代開業務的常用稅目、品目進行統計分析,形成了標準化的代開業務模板,實現了自助代開業務的標準化操作、圖形化引導、要素化輸入,為辦稅人提供了“極簡”辦稅體驗。

  “以前開票都要排隊等候,挺慢的,現在手機掃碼辦理非???,也就兩三分鐘,感覺特別智能、方便?!?辦稅人員王慧高興地描述“智慧辦稅服務廳”的辦稅體驗。

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